Gi brukeren en bedre kundeopplevelse
Brukerne blir skeptiske når det ikke er godt nok informert om hvordan dataene behandles, eller om det er vanskelig å trekke samtykker. TRAQ veileder virksomheten til åpen og god kommunikasjon, og gir dine brukere full oversikt over sine samtykker.
Kundeklubben din får full oversikt over sine samtykker.
Tredjeparts cookies er på vei ut, og det er viktigere enn noen gang at din virksomhet innhenter samtykker til profilering, også kalt tilpasset annonseinnhold. Gang på gang ser vi virksomheter bli bøtelagt på bakgrunn av "avtale" eller "beretigget interesse" som behandlingsgrunnlag til dette behandlingsformålet. Ved å innhente samtykker fra dine kunder, legger du også opp til at virksomheten kan øke tillitsforholdet til kundeklubben.
Kundene får økt tillit til bedriften fordi de kan:
Lese samtykkeerklæring med spesifikk informasjon om hvilke personopplysninger som samles inn, hvordan de behandles og til hvilket formål. Første steg for å øke kvaliteten på ditt lojalitetsprogram og bygge tillit til kundeklubben, er å kommunisere åpent og tydelig om hvordan dataene behandles.
Enkelt gi samtykke til ulike formål, for eksempel tilpasset annonseinnhold og deling av data til tredjeparter. Dette er nødvendig for at du skal kunne drive et bærekraftig lojalitetsprogram til din kundeklubb. Men du må innhente GDPR-gyldig samtykke.
Trekke tilbake samtykke like enkelt som det ble gitt. Samtykke er ikke gyldig om kunden må kontakte virksomheten for å få sitt samtykke trukket tilbake.
Bli varslet når en samtykkeerklæring endres, slik at de må samtykke til ny versjon. TRAQ dokumenterer alle samtykker med versjonering. På den måten vil virksomheten tilfredsstille dokumentasjonsplikten.
Få oversikt over alle sine samtykker i ett sentralt system, med tilhørende samtykkeerklæringer som beskriver rammevilkårene i avtalen/samtykke.
Typiske utfordringer
Hvis din virksomhet jobber med kundeklubb og lojalitetsprogram, har du garantert møtt på utfordringer knyttet til håndtering av samtykke og korrekt behandling av personopplysninger. Det er et sammensurium av regelverk som skal følges og som kreves mye ressurser for å sette seg inn i og forstå seg på. Om dette ikke følger øker risikoen for bøter og dårlig omdømme etter brudd på samsvar. Videre er det ofte begrensning i de tekniske systemene til virksomheten, som gjør at minimumskravene til et GDPR-gyldig samtykke ikke tilfredsstilles.
Vanlige svakheter er:
Vanskelig å trekke sitt samtykke like enkelt som det ble gitt. Om virksomheten må kontaktes for at sluttbruker kan trekke sitt samtykke, er ikke samtykke gyldig.
Mangelfull samtykkeerklæring (erklæringen skal legges ved der hvor samtykke skjer gjennom en aktiv handling). Samtykkeerklæringen skal være spesifikk og informert, og inneholde informasjon som hvem den behandlingsansvarlige er, hvilke persondata som samles inn og behandlingsformålet med disse, og konkret liste over tredjeparter — slik som tjenester og systemer, virksomheter og samarbeidspartnere virksomheten deler data med.
Det er ikke holdbart å skrive “dine data deles kun med selskaper underlagt virksomhet AS” eller “virksomhetens samarbeidspartnere”. Disse må listes opp på en så tydelig og informativ måte som mulig.
Vanskelig å få oversikt over alle samtykker på tvers av systemer (tjenester, apper) som virksomheten bruker, eller på tvers av virksomheter underlagt morselskapet/organisasjonen. Det er en stor ulempe at samtykkene lagres og dokumenteres på flere steder.
Samtykkene dokumenteres ikke med riktig versjon i henhold til standarder for dokumentasjonsforvaltning (consent management). Virksomheten må kunne dokumentere at Kari har samtykket til versjon 1.1 av samtykkeerklæringen, mens Ola har samtykket til versjon 1.2.
Vil du lære mer om hvordan TRAQ kan hjelpe din bedrift?
Vår løsning vil hjelpe deg å utnytte verdien i dataene dine.
La oss vise deg hvordan.